이메일 마케팅이란? 입문자 가이드
이미 많은 분들이 다양한 마케팅 트렌드에 관심을 가지고 있으실텐데요. 오늘날, 이메일 마케팅은 브랜드를 홍보하고 잠재 고객 및 고객과 관계를 맺는 가장 효율적인 방법 중 하나로 남아 있습니다. 이 블로그에서는 이메일 마케팅이 무엇인지, 브랜드가 이메일 마케팅을 활용하여 고객 참여와 비즈니스 성장을 구축하는 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다 😎
이메일 마케팅이란?
이메일 마케팅은 잠재 고객과 및 고객에게 이메일을 보내는 것을 포함하는 효과적인 디지털 마케팅 전략입니다. 이 유용한 마케팅 전략은 전환율을 높이거나 제품 홍보 또는 브랜드에 대한 관심 유도 및 충성도 확보 등 다양한 용도로 활용할 수 있습니다.
이메일이라는 방식이 아주 새로운 것은 아니지만 거의 모든 업계의 핵심 전략 매체이며, 사람들을 고객으로 전환하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 해외의 실제 연구 결과에 따르면 조직은 모든 지출 비용당 평균 42달러의 ROI를 받는다고 합니다.
이메일 마케팅 장점
마케팅 콘텐츠를 담은 이메일은 그 콘텐츠가 무엇이냐에 따라서 기업 또는 각종 조직의 다양한 목적을 충족할 수 있습니다. 이메일 마케팅의 주요 장점을 살펴보겠습니다.
제품 또는 서비스 홍보
브랜드 참여도 구축
웹사이트 트래픽 증가
잠재 고객을 고객으로 전환
일회성 구매자를 충성 고객으로 전환
이메일은 고객과 직접적으로 소통하는 매체이기 때문에 이는 다른 마케팅 커뮤니케이션보다 유용하게 작용합니다. 첫째, 사람들은 잠재 고객 및 팔로워의 피드에 나타나지 않을 가능성이 있는 SNS 게시물보다 이메일을 더 많이 봅니다. 둘째, 이메일은 구독자가 바라는 것과 필요로 하는 것에 따라 다른 메시지를 보낼 수 있습니다. 획일화된 다른 마케팅 캠페인에 비해 이렇게 타겟층을 지정하는 커뮤니케이션 방식은 전환율을 유도하는 데 훨씬 더 효과적입니다.
이메일 마케팅 유형
자동 이메일에서 부터 주간 뉴스레터까지 다양한 유형의 메시지를 통해 각기 다른 목적을 충족할 수 있는데요. 이 두 가지를 조합하면 다음과 같이 종합적인 이메일 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
이메일 캠페인은 특별 혜택을 홍보하거나 사용자가 백서 또는 e북 다운로드를 권유하거나 무료 체험판을 신청하도록 유도하는 등의 특정한 목적을 고려하여 발송하는 마케팅 이메일입니다.
이메일 뉴스레터는 정기적인 업데이트를 제공하기 위해 주기적으로 구독자들에게 발송하는 마케팅 이메일입니다. 뉴스레터를 통해 새로운 블로그 게시물 또는 사례 연구를 공유하거나 제품 업데이트 또는 최신 주요 사건에 대해 논의하거나 다가오는 행사를 강조할 수 있습니다.
자동 마케팅 이메일은 미리 정의한 상황에 따라 자동으로 이메일이 발송되는 것을 말합니다. 예를 들어, 신규 구독자에게 환영 이메일을 보낼 수 있으며, 생일을 맞은 구독자에게 생일 축하 메일을 보낼 수도 있고, 방치된 쇼핑 카트를 상기시켜 주는 알림 이메일을 고객에게 보낼 수 있습니다. 또는 리드를 확보하여 구매를 설득하는 드립 캠페인 이메일을 보낼 수도 있습니다. 어떤 유형의 이메일을 선택하든 이메일 마케팅 기능을 사용하여 전략적인 자동 응답을 설정할 수 있습니다.
자동 거래 이메일은 거래 이후에 자동으로 전송되는 또 하나의 효과적인 마케팅 자동화 형식입니다. 주문 확인, 배송 상태 업데이트 및 약속 또는 이벤트에 대한 알림 이메일 등이 자동 거래 이메일에 포함됩니다. 상당히 간단한 이메일이지만 특히 온라인 쇼핑몰 웹사이트에서 고객의 신뢰를 구축하는 데 유용하게 사용될 수 있습니다.
이메일 마케팅을 하는 방법
이제 어느 정도 이메일 마케팅에 대한 배경 지식이 생겼으니 효과적인 마케팅 이메일을 제작할 수 있는 5가지 간단한 방법을 알아보도록 하겠습니다.
01. 메일링 리스트를 작성한다
이메일 마케팅 전략을 시작하는 첫 번째 단계는 구독자를 찾는 것입니다. 사람들의 이메일 주소를 사용하려면 허가를 받아야 한다는 점을 기억하세요. 이메일 리스트를 구매하는 것은 좋은 방법이 아니며, 대부분의 이메일 마케팅 기업들은 엄격하게 허가를 기반으로 하는 정책을 가지고 있습니다.
구독자를 찾는 가장 좋은 방법은 사람들이 자발적으로 구독하도록 유도하는 것입니다. 그렇다면 어떻게 유도할 수 있을까요? 유도하기 위한 한 가지 방법은 무료로 제품이나 서비스를 제공하고 이메일 주소를 받는 것입니다. 대부분의 경우에는 제품이 아니라 업계 전문 지식을 활용하여 저렴하고 쉽게 만들 수 있는 디지털 상품을 많이 제공합니다. 이러한 디지털 상품의 예시를 살펴보겠습니다.
E-북
백서 및 사례 연구
비즈니스 툴킷 및 가이드
상담
쿠폰
어떤 디지털 상품을 제공할지 정했다면 웹사이트에 하여 사람들이 등록하도록 유도하세요. 매력적인 헤드라인과 설득력 있는 CTA를 사용하여 사용자가 구독하고 싶은 마음이 들게 하는 것이 중요합니다. 예를 들어, ‘완벽 이메일 마케팅 체크리스트’ 라는 이메일 제목과 ‘지금 다운로드하기’ 라는 CTA를 사용하여 다운로드할 수 있는 이메일 마케팅 가이드를 이메일을 수신한 사람들에게 제공할 수 있을 것입니다. 그리고 CTA 버튼 옆에 구독자의 이름 및 이메일 주소를 입력할 수 있는 입력란을 둡니다.
내 사이트에서 사람들이 쉽게 주목할 만한 다양한 전략적 위치에 팝업, 사이드바 또는 블로그 게시물 등을 포함하는 양식들을 배치할 수 있습니다.
02. 이메일 마케팅 서비스를 선택한다
이메일 마케팅은 많은 구독자를 관리하고, 각 타겟에 적합한 메시지를 전송하고, 이메일 집계 정보를 분석하는 작업을 포함하기 때문에 이러한 작업들을 보다 간편하게 관리하고 구성할 수 있는 강력한 이메일 마케팅 서비스가 필요합니다. 다음과 같이 다양한 이메일 마케팅 서비스 플랫폼을 이용할 수 있습니다.
Wix 이메일 마케팅
MailChimp
Moosend
GetResponse
ConstantContact
SendInBlue
Wix 이메일 마케팅은 웹사이트에 편리하게 통합할 수 있는 매우 효과적인 도구입니다. 이메일을 열어서 확인하고 클릭한 구독자에 대한 통계와 같은 분석 기능이 포함되어 있어 캠페인 성과를 분석할 수 있습니다. 또한, 이메일의 디자인을 사용자 지정하여 전문적인 이미지를 주면서도 브랜드 정체성을 반영함으로써 고객의 관심을 끌 수 있습니다.
03. 타겟 고객을 세분화한다
일단 이메일 마케팅 서비스 및 구독자를 확보하면 구독자들의 관심사, 특성, 행동 양상에 따라 분류할 필요성을 느끼게 될 것입니다. 세분화라고 불리는 이 작업을 통해 다양한 타겟에 적합한 커뮤니케이션을 각 타겟 고객에게 전송할 수 있어 타겟 시장의 요구에 부합하는 이메일을 제작할 수 있습니다.
그렇다면 구독자를 어떤 범주로 세분화해야 할까요? 몇 가지의 세분화 범주를 살펴보겠습니다.
인구 통계: 연령, 성별, 소득 수준 등의 요인을 통해 개개인의 필요와 관심사를 알 수 있습니다.
지리적 위치: 고객이 거주하는 국가 또는 지역에 대한 정보는 세계 각지의 다양한 관심사, 언어 및 문화를 기반으로 콘텐츠를 제작하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
웹사이트: 사용자가 어떤 페이지에 방문하여 어떤 제품에 관심을 가지는지 등 사용자와 웹사이트 간에 이루어지는 상호작용에 대한 데이터는 사용자의 관심사를 나타낼 수 있으며 타겟 전략을 파악하는 데 도움이 됩니다.
구매 내역: 고객의 구매 내역은 일회성 구매자와 반복 구매자를 각기 다르게 타겟팅 할 수 있게 도와주며, 다양한 관심사를 가진 사람들 각각에게 적합한 메시지를 보낼 수 있게 해줍니다.
구매 총액: 고객이 내 사이트에서 구매한 총액을 알면 고객이 일반적으로 얼마 정도의 비용을 지출할 의향을 가지고 있는지, 어떤 종류의 제품을 구매하고자 하는지 파악할 수 있습니다.
마케팅 경로: 사용자가 신규 구독자인지 혹은 방치된 쇼핑 카트를 가지고 있는 사용자인지의 여부에 관계없이 해당 정보를 사용하여 구매를 유도하는 이메일을 제작할 수 있습니다.
개인 관심사: 웹사이트에서 사용자 프로필을 생성하거나 즐겨 찾는 항목을 저장하여 얻을 수 있는 사람들의 개인 관심사에 대한 정보를 통해 고객의 개인 선호도를 더 잘 이해할 수 있습니다.
많은 고객들에게 대량 이메일을 보내기로 결정했다고 할지라도 가능한 한 타겟팅 한 범위 내에서 소통하는 것을 유지하세요. 각 범주에 적합한 다양한 이메일 캠페인을 전송함으로써 사용자들과 더 관련성이 높고 설득력 있는 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.
04. 우수한 품질의 콘텐츠를 제작한다
이제는 이메일 마케팅 캠페인을 시작하기 위한 모든 것을 설정할 수 있는 단계까지 왔습니다. 그렇다면 다음 단계는 이메일에 들어갈 콘텐츠를 제작하는 것입니다.
자동 메시지, 뉴스레터 또는 신제품 관련 업데이트 등 어떤 종류의 콘텐츠를 제작하든 몇 가지 핵심 원칙을 기억해야 합니다. 첫째, 우리의 목표는 구독자의 받은 메일함에서 환영받을 수 있는 손님이 되는 것입니다. 스팸 이메일이나 성가신 이메일이 아닌 고객들에게 진정한 가치를 제공하는 정성 어린 이메일을 제작하세요.
직접 실천에 옮길 수 있는 유용한 팁, 독점 콘텐츠, 쿠폰 코드 등 구독자가 만족할 만한 혜택 및 통찰력을 제공함으로써 구독자의 받은 메일함에서 환영을 받는 이메일을 제작할 수 있을 것입니다.
물론 이메일 내부에 작성한 글도 매력적이어야 합니다. 고객 개개인에게 직접 메일을 보내는 듯한 느낌을 주어(예: 수신하는 고객의 이름을 호칭으로 쓰고, 2인칭으로 글 작성하기) 공감대를 형성합니다. 콘텐츠에 개성을 더하고 적절한 유머도 사용해 보세요. 우리의 목표는 기업에서 보내는 것 같은 이메일보다는 도움을 주는 친구와 같은 이미지를 형성하는 것입니다. 마케팅 이메일을 작성할 때 이러한 콘텐츠 작성 팁이 유용한 가이드가 될 수 있습니다.
05. 캠페인을 최적화하고 개선한다
이메일을 작성하고 발송했다면 캠페인을 지속적으로 최적화할 수 있도록 통계 지표를 분석해야 합니다. 이러한 통계 지표는 이메일 마케팅 서비스에 이미 내장되어 있을 것입니다.
통계 지표를 분석할 때 다음과 같은 사항들을 특히 주의 깊게 봐야 합니다.
수신율: 수신율은 전송된 이메일의 수를 추적합니다. 일부 이메일이 전송되지 않았다면 존재하지 않는 이메일 주소로 전송한 것일 수 있습니다. 일반적으로 95% 이상일 때 수신율이 높다고 간주합니다. 만약 수신율이 95% 미만이라면 구독자 리스트를 정리하고 유효하지 않은 이메일 주소를 삭제하세요.
반송률: 수신율과는 반대로 반송률은 얼마나 많은 이메일이 전송되지 않았는지에 대한 통계 지표를 보여줍니다. 반송률이 높다면 발신자 평판이 손상되어 내 IP에 대한 필터링 및 차단이 발생할 위험이 있습니다. 반송률을 낮추고 참여율을 높이며 내 이메일이 스팸함에 들어가는 일이 발생하지 않도록 정기적으로 이메일 리스트를 관리하세요.
열람율: 열람율은 이메일을 열람한 구독자의 비율을 보여 주며, 수신한 사용자가 메시지에 실제로 관심을 보였는지에 대한 여부를 알려줍니다. 열람율이 낮다면 어떻게 이메일 콘텐츠를 개선하여 효과적으로 고객을 타겟팅하고, 더 매력적인 이메일 제목을 작성할 수 있을지 생각해봐야 합니다.
클릭률: 클릭률은 이메일 내에 포함되어 있는 링크를 얼마나 많은 사람들이 클릭했는지 보여주는 지표입니다. 어떤 링크가 가장 많이 클릭 되었는지 파악하는 데 도움이 되기도 하는데요. 클릭률이 낮다면 보다 전략적인 타겟팅 전략과 더 좋은 CTA(콜투액션)가 필요하다는 것을 의미합니다.
스팸 분류율: 스팸 분류율은 이메일이 스팸으로 표시되었는지에 대한 여부를 보여줍니다. 스팸으로 분류되는 것을 방지하기 위해서는 콘텐츠 수신을 선택한 구독자의 유효한 리스트를 확보해야 합니다. 또한, 높은 열람율과 낮은 반송률을 유지해야 발신자의 평판을 유지하고 스팸 분류를 피할 수 있습니다.
이러한 지표들을 기반으로 이메일 캠페인에서 어떤 작업이 진행되고 있으며 어떤 개선 사항이 필요한지 파악할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 분석을 활용하여 이메일 마케팅 전략을 구체화하고 구독자의 참여를 유도하여 전환율을 높일 수 있습니다.
이메일 마케팅 성공 사례
이메일 캠페인을 최적화하고 개선함에 따라 참여율 및 전환율을 높이기 위해 수행해야 할 몇 가지 핵심 전략이 있습니다.
적합한 이메일 에티켓을 따른다: 항상 사람들이 여러분의 이메일을 즐겁게 볼 수 있도록 하는 것을 목표로 삼으세요. 즉, 구독자들을 존중하며 친절하게 대해야 한다는 것을 의미합니다. 이메일 구독을 신청함으로써 기업에 관심을 보인 사람에게만 메시지를 보내세요. 또한 사용자와의 약속을 꼭 지키세요. 오해할 여지가 없는 제목을 사용하고, 고지했던 것보다 더 자주 이메일을 보내지 말고, 사람들이 구독을 손쉽게 취소할 수 있도록 하세요.
완벽한 타이밍을 잡는다: 이메일을 보내는 시간이 언제가 좋을지 생각해 보세요. 어떤 시간이 다른 시간보다 전략적으로 이메일을 보내기 좋은 시간이라고 명확하게 말할 수는 없습니다. 실제로 고객의 연령, 거주 지역, 직업 등이 이메일 열람 시간에 영향을 미칩니다. 하지만, A/B 테스트를 수행하여 얻은 결과를 통해 어떤 시간대가 적절한지 파악하고 추후의 캠페인에 적용할 수 있습니다.
모바일 친화적인 상태를 유지한다: 최근의 연구 결과에 따르면 미국에서 열람되는 모든 이메일의 가 모바일에서 열람된다고 합니다. 이러한 이유로 인해 PC 뿐만 아니라 모바일 환경에서도 이메일을 최적화하는 것이 중요합니다. 이메일 제목을 짧게 정하고, 서식을 단순화하고, 이미지 크기를 줄이고, CTA 버튼을 엄지 손가락으로도 쉽게 누를 수 있을 정도로 큰 사이즈로 설정하는 등 모바일의 작은 화면 사이즈에 적합하게 조정하는 방법을 생각해보세요.
가치를 제공한다: 애초에 여러분은 무료로 다운로드할 수 있는 가이드든 쿠폰 코드든 고객이 관심을 가질 만한 가치 있는 혜택을 제공함으로써 구독을 유도했을 수 있습니다. 처음의 이 혜택 이후에도 이러한 가치를 유지하세요. 실천 가능한 팁, 특별한 콘텐츠, 시즌별로 발송하는 연휴 또는 생일 축하 메시지를 발송하는 등 고객이 좋아할 만한 콘텐츠를 제공하세요. 이러한 노력의 결과로 고객 참여도가 올라가고, 브랜드 충성도를 구축할 수 있을 것입니다.
By 조윤정
SEO & 블로그 전문가